快手店铺运营考核标准表（快手店铺运营考核标准表格）

快手小店更新商家客服考核规则

1、在《快手小店商家客户服务管理规则》中 1) 删减：商家客服自然月维度的【客服回复率】/【客服差评率】/【客服服务态度差比例】的服务质量考核规则；2) 新增：对商家违反服务要求 第4条、第5条骚扰他人的违规处理的规则补充；3) 新增：服务要求1商家不得弄虚作假*客服服务评价和购物体验分。

2、快手小店客服3分钟回复率考核周期客服3分钟回复率以一个自然周为考核周期，考核对用户在每日8：00-24：00间向客服发送的消息。客服3分钟回复率低于20%的，平台将增加自然月考核。

3、快手小店客服考核时间段快手小店的客服考核时间段通常是在工作日的白天，一般为上午10点至下午6点左右。这个时间段是用户购物和咨询的高峰时期，因此也是卖家应该重点关注的时段。在这个时间段内，卖家需要保持在线，及时回复用户的咨询和反馈，提供优质的售前和售后服务。

4、快手平台规则越来越严格，很多商家感到无所适从。为了提高消费者的购物体验，快手小店之前新增客服5分钟回复率来考核商家。若是小店客服的5分钟回复率低于80%，不仅会影响小店星级的考核，还会受到平台的扣分处罚。有什么技巧？快速答疑，促进成交。

5、快手电商公告称，为了更好地优化消费者购物体验，规范达人经营行为，平台拟修订《快手小店带货口碑分管理规则》。此次规则意见征集从2023年10月18日持续至2023年10月31日。带货口碑分是反映达人经营服务能力的综合指标，主要由内容、商品、服务、带货竞争力等维度构成。分数越高，平台给予的权益支持越多。

6、满意评价量+一般评价量+失望评价量)*100%。店铺整体好评率数据查看：商户可在小店后台-【客服管理】-【客服数据】-【满意度数据】-【数据概览】界面，可查看到店铺整体满意度指标的所有相关数据，其中的好评率数据为平台对商家客服服务质量考核项，需要商家重点关注此项数据达成情况。

快手小店客服3分钟回复率是什么?多少达标?

客服3分钟回复率是指消费者在咨询商户客服问题时，客服在3分钟内回复的比例。3分钟回复率=(咨询人数-3分钟内未回复人数)/咨询人数*100%。快手小店客服3分钟回复率考核周期客服3分钟回复率以一个自然周为考核周期，考核对用户在每日8：00-24：00间向客服发送的消息。

具体来说，3分钟回复率的计算方式是：在3分钟内回复的顾客咨询消息数，除以顾客咨询消息总数。快手平台要求这一比率不得低于80%，未达到此要求的商家将会面临相应的处罚措施。

为了提高消费者的购物体验，快手小店之前新增客服5分钟回复率来考核商家。若是小店客服的5分钟回复率低于80%，不仅会影响小店星级的考核，还会受到平台的扣分处罚。有什么技巧？快速答疑，促进成交。用户下单的售前咨询，客服越快回复，越容易促成订单的成交。快速解决，留住用户。

分钟回复率不应低于70%，如果该指标一直都是比较低，那就会影响到店铺的考核。如何查看3分钟回复率？电脑端 电脑端登录【快手商家后台】-【客服管理】-【客服数据】-【回复率数据】-【历史响应数据】。手机端 手机端暂不支持查看，期待后续系统展示的功能。

计算公式：3分钟回复率等于3分钟内被回复的买家咨询消息数量/买家咨询消息数总量；考核时间：以一个自然日为考核周期，仅仅计算8：00-24：00时间段的数据。多客服登录开通店铺子账号 店铺在设置专职客服或多客服的情况下，为客服开通子账号，客服可以通过子账号接待买家，并处理售后等问题。

快手新商户经营能力考核期前置申报和申诉流程

如商户购物体验星级低于5星，店铺将会被重新限单且无法进行前置申报，商户通过改善恢复至5星后可重新申报，达到5星后即可解除单量限制。站内信提示文案为：“商户您好，因店铺的体验星级过低，危及消费者权益，平台将根据《快手新商户经营能力考核期规则》对店铺进行召回限单。

快手小店经营能力考核期之前货款提取方法：点击进入“快手”。点击左上角的“三条横线。点击“设置”。点击“账号与安全”。点击绑定自己的微信。返回上一页，找到快手小店，点击我的钱包。点击“礼券”后即可提取货款。快手小店是快手官方推出的购买产品的服务程序。

存量商品清理 若店铺内在架商品数超过了限制数量，平台将站内信通知商家在7天内调整在架商品数量，商家可通过下架/删除店铺内售卖中的商品。在7天之后，平台将会依次按照店铺维度校验商品数量，若超过限制数量，平台将按照商品销量、最新编辑时间、商品创建时间降序保留商品，其余超过限制的商品将进行下架。

若店铺的商品超过90天无动销无点击无编辑，平台将对对应的商品进行下架处置，下架的商品可以在商品管理列表里找到并通过编辑之后重新上架，后续可以通过优化商品信息、价格等内容，并增加商品营销活动来提升销量。若店铺下架列表的商品超过90天，平台将对商品移至回收站。

商户购物体验星级低于5星，店铺将会被限单且无法进行前置申报，如果经过整改店铺体验星级高于于5星，平台将根据《快手新商户经营能力考核期规则》对店铺进行召回限单，取消订单限制。2012年快手从纯粹的工具应用转型为短视频社区，用于用户记录和分享生产、生活的平台。

编辑:Seofensi自助下单平台